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江苏快三回血计划:【運營干貨】P2P網貸平臺如何做郵件營銷?

互聯網金融2020-03-05 10:34:08
現在郵件的功能常在于信息傳達,低成本挖掘潛在客戶,維系與客戶間的友好關系,加強服務保證,提高用戶滿意度,增強信任度等。目前階段電子郵件仍然是網貸平臺運營中重要的環節。

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P2P網貸行業EDM的重要性

  

我們P2P網貸運營最最重要的一項是用戶身份驗證和客戶維系。在過去的很長很長時間,網站為了防止注冊機批量注冊賬戶, 驗證碼電子郵件驗證是很重要的一個環節。隨著移動端崛起,郵件認證已經逐漸退出驗證環節,手機認證取而代之。現在郵件的功能常在于信息傳達,低成本挖掘潛在客戶,維系與客戶間的友好關系,加強服務保證,提高用戶滿意度,增強信任度等。目前階段電子郵件仍然是網貸平臺運營中重要的環節。

  

網貸行業一般EDM步驟

  

我們P2P網貸平臺做EDM 一般有幾個步驟:

  

1)確定收件人(數據采集);2)確定營銷活動;3)郵件模板設計;4)模板制作測試;5)郵件發送;6)數據分析;7)總結及改進。

  

一般確定收件人有許多細節性東西,在許可式營銷中必須是自己網站的會員。但是通常情況下我們無視這點,可以采集大量數據來發送。

  

針對性選取用戶數據, 在我們自己的會員庫中,比如我做個新手投標獎勵的活動,我們可以篩選未投資的客戶進行發送,或者采集別人的數據來發送達到拉新人注冊目的。營銷活動可以根據自己平臺的情況來設定,然后讓設計師設計郵件模板,交給技術來制作。比較重要的是在模板制作完成后要對郵件進行發送測試,自己在各大門戶郵箱注冊一遍,然后發送幾批數據看看到達率怎么樣。如果到達率OK,那么就可以發送了。這里跟大家說一下,國內郵箱如果QQ郵箱能正常到達收件箱,那么其他平臺的郵箱基本上都能到達。

  

郵件營銷的數據分析維度

  

關于郵件數據分析,P2P網貸平臺運營人員需要注意以下下幾個數據維度:

  

1,郵箱地址有效率、就是你準備的郵箱地址是否真實有效,如果郵箱地址中無效率過多,直接浪費發信資源。

  

2,郵件到達率、這是郵件營銷中一個很重要的指標,只有達到收件箱的郵件才能被投資人閱讀,才能達到郵件營銷的效果。計算方法:(發送郵件總數量 – 發送失敗數量 – 退信數量 – 進入垃圾郵箱郵件數量)÷ 發送郵件總數量 * 100%。

  

3,郵件打開率(閱讀率)、郵件只有被打開了才起到作用,讓網貸投資人了解你的網貸品牌和網貸營銷活動。計算方法:用戶打開郵件閱讀數量 /發送郵件總數量 * 100%。

  

4,郵件點擊率、郵件點擊率是檢測你郵件效果的最直接的數據,用戶查看你郵件了,并不一定表明愿意去參與進去,當投資者點擊右鍵內容的時候,說明他的投資參與意愿已經非常強烈了。計算方法:用戶點擊郵件數量 /發送郵件總數量 * 100%。

  

5,退訂率、投訴率,如果收件人不喜歡你的郵件,很多用戶會舉報投訴,經常被舉報對郵件到達率影響較大,最嚴重可能被封發信域名。這兩個數據能真實反映你的郵件內容,網貸活動是否受投資人歡迎,在一定程度上能衡量活動策劃的功底。郵件服務商往往也以此數據來判斷郵件是進入收件箱還是垃圾箱。

  

下圖是一個漏斗數據分析截圖,理論上各項維度越高越好,通過數據分析可以直觀的觀察到在本次的P2P網貸EDM營銷中哪個環節出問題了。



  

網貸營銷郵件發送時間策略

  

郵件的發送時間也有一些技巧,不同時間段發送郵件打開率是不一樣的。大家可以看一下這個圖 他基本反應了人們打開郵件的一天中的時間分布。所以大家如果想自己的郵件盡快的被人看到,最好在人們習慣打開郵件的時間點前把郵件發到他郵箱里。

  

還要考慮到郵件服務器的發送速率,比如一個服務器平臺每小時發送量是5W,你需要發送的郵件量是50W,如果你想讓大家在下午三點的時候看到你的郵件,你就應該分散任務,按照當前發送速率分散并發,才能保證所有收件人在你預定的時間收到郵件。

  

網貸運營人員關心的郵件到達情況

  

防止郵件發送過程中進垃圾箱需要注意以下幾點:


1,郵件內容圖片盡量不要太多,盡量用文字描述

  

2,敏感詞會直接導致郵件進垃圾箱(網上找);

  

3,標題中最好不要出現r特殊符號;

  

4,文本格式不要夸張,忌使用特大字號鮮艷字體等;

  

5,html質量要精簡最好table編寫,最好不要引用外部CSS樣式文件;

  

6,發信域名的解析配置,正確的配置(SPF和DKIM驗證)往往決定了郵件到達;

  

7,郵箱地址的質量,郵箱地址是否正確,是否確有收件人是最基礎的要素;

  

這樣能有效提高到達率的作用,但是也有特殊情況,如果你的發信賬戶很好可以無視這些。

  

舉個栗子

  

lufax的發信服務器和賬戶很好,雖然郵件內容只有圖片,但是還是直接進收件箱。

  

投哪網的不是很給力被163放到廣告郵件里面了今天我才看到,如果投哪網發信服務給力些,把(AD)去掉他的郵件直接進收件箱打開率肯定會很高,標題中出現(AD)一般是郵件服務商根據你內容防止投訴強行加的,所以如果他的服務商給力些就會更好,在我們發送郵件的時候做營銷的時候處于品牌必須要注意到是發信人名稱和發信郵件地址要和品牌匹配。這樣更能提升客戶信任度,更相信他確實是你們發出去的。


  

在發信域名的配置中需要大家注意到是SPF和DKIM要解析否則也能很大程度上影響到達率,我給大家看看具體這一塊的東西。


  

大家仔細看就會看出端倪為什么我用的是org域名 而不是com域名因為剛才講到投訴,如果郵件被大量投訴,可能發信域名被封,這樣我們的企業郵箱就會受影響,所以可以采取一個折中的辦法。

  

P2P網貸行業郵件著陸點

  

郵件主要有以下用途:

  

注冊驗證 、充值提現提醒、還款提醒、發標預告、賬戶月報年報、客戶關懷、生日祝福等,其中到目前為止我們認為最重要的是充值提現提醒和賬戶月報年報,目前充值提現提醒很多平臺已經實現了,賬戶月報年報好像還沒有哪個平臺實現,這一點如果做到好,將能很大提升用戶體驗。

  

我們信用卡每個月都有賬單,我們如果每個月也給投資人提供一份詳細的投資收益賬單,這給投資者是“銀行級別的體驗”。投資者能一目了然,還能每個月對比各項數據。有的人擔心過分的提醒是否對投資者騷擾這一項,其實我們在網站賬戶中心中,可以給他一個選擇,讓他選擇是否愿意接收每月EDM賬戶信息反饋等。

  

我給大家看一個ENAME(知名域名服務商)每月給我的月報:

  

各位網貸運營可以想一想,作為P2P網貸平臺做EDM,如果左側是本月投資、收益,右側是標的類型等等,然后再來一個綜合收益率。這對培養網貸投資人和會員體系運營是非常有用的,所以郵件這個東西用的好能發揮很大的價值。

  

網貸EDM群發營銷

  

郵件群發,首先比較重要的是數據來源,建議大家使用自己的會員數據,根據不同的活動維度選擇不同的會員,比如促新投資用戶,數據庫篩選未投資用戶。比如提高投資件均和復投,篩選投資額比較低的用戶數據和投資不活躍的用戶。這樣可以能花費較少的資源達到最好的效果。

  

數據有了,活動有了我們怎么群發呢?

  

1、自建服務器 2、供應商代發 3、自己發

  

【自建服務器】 成本略高六位數字以上,最好能開發個系統分析數據,這個大家可以自己網上搜;

  

【供應商代發】 就方便些,花錢買發信量,我比較推薦的,但是有數據泄露的風險;

  

【自己發】 可以買服務商發信賬戶,或者API接口來發 比較適合量不大,一般可以借助個群發軟件;

  

常見的云郵件平臺

  

mailgun,amazonses,Mandrill,Sendgrid,Mailjet,Postmarkapp,MailChimp sendcloud等,大家技術給力可以自己搭建服務器,做對外營銷最好還是借助郵件服務商。

源:網貸之家

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網站:未央網//www.weiyangx.com

紙媒:《互聯網金融觀察》


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